ТОВ "АК СТАТУС"

           ТОВ “АК СТАТУС” забезпечує високий рівень якості обслуговування наших споживачів. Наша мета - співпраця зі споживачами з дотриманням добропорядності та вимог чинного законодавства.

           Громадянин має право написати звернення, скаргу чи подати запит для отримання інформації, яка його цікавить.

Загальні норми щодо порядку подання та розгляду звернень регулюють Закони України “Про звернення громадян”, “Про доступ до публічної інформації” та “Про захист прав споживачів”. Під зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги.

           Для підвищення рівня прозорості в енергетичному секторі України для сприяння швидкому та легкому зворотному зв'язку між споживачами та учасниками роздрібного ринку НКРЕКП запустила мобільний додаток “Енергетика Онлайн”. Цей мобільний додаток можливо завантажити з Google Play за назвою EnergyOnlain.

Як подати письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «АК СТАТУС»

            Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:

• надіслати поштою на адресу: 69063, Запорізька обл., місто Запоріжжя, вулиця Покровська, будинок 30, каб.308

• особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;

• під час особистого прийому керівництва Товариства;

• надіслати електронний лист на адресу: info@profenergy.com.ua;

• зателефонувавши на за номером: +38 (061) 764 47 91

 

          Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1) Повинно бути вказано:

– для побутового споживача: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;

– для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.

2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

 

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «АК СТАТУС»

​

            Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.

           

 

Документи:

 

«Порядок про надання споживачами звернень/скарг/претензій та їх розгляд»

 

«Типова форма Звернення/Скарги/Вимоги»

 

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

 

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії, яка становить загрозу електробезпеці

 

1. Строк подачі інформації: Негайно.

2. Кому подається інформація: Для працівників - безпосередній керівник працівника або іншу уповноважену особу на підприємстві. Для споживачів -  за телефоном ТОВ «АК СТАТУС»: +38 (061) 764 47 91

3. Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на провода повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, Для споживачів -  за телефоном ТОВ «АК СТАТУС»: +38 (061) 764 47 91

 

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці

1. Строк подачі інформації: Негайно.

2. Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв`язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС, тел.101. Для споживачів -  за телефоном ТОВ«АК СТАТУС»: +38 (061) 764 47 91

3. Порядок дій: Керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

 

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки споживачам необхідно зателефонувати за номерам телефону +38 (061) 764 47 91 або надіслати листа електронною поштою на адресу: akstatuszp@gmail.com, або заповнити форму на сайті Товариства. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».